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国网安徽电科院客服中心员工齐红涛个人先进事迹

发布日期:2019-08-31 04:10   来源:未知   阅读:

  齐红涛,自2012年毕业入职以来,先后从事用电检查专业、首席政企客户经理、95598业务运营及供电服务管控等岗位。无论在哪个岗位,他始终践行“人民电业为人民”的企业宗旨,用责任传递对企业的感恩情怀,用奉献书写与客户的不懈之缘,为公司经营管理、客户服务奉献力量。先后荣获国网公司青创赛铜奖、中国水利电力协会QC成果二等奖、省公司技术能手、省公司营销服务先进个人、省公司十佳供电服务之星等荣誉称号。

  入职初期,齐红涛从事用电检查工作。用电检查作为供电企业与电力客户沟通的桥梁,每一项工作完成的质量关系到企业和用户的用电安全,容不得半点马虎。齐红涛在工作中注重严、细、实,大到每一次对用户用电情况检查、小至每一个客户用电安全异常,都要认真审核,严把用电检查关,切实维护企业与客户的用电安全。2017年春季,芜湖地区降水量显著增多,陶沟泵站作为老城区重要的排涝泵站,直接影响汛期市政管理和市民生活。齐红涛在检查泵站用电安全时,发现泵站的四台大型排水泵,一旦开启两台及以上,设备保护便会跳闸。他果断带领班组人员分析问题、寻找原因,成功解决了多台水泵开启导致保护误跳问题,保证了汛期陶沟泵站正常运行及市民的生命安全。

  铁骨铮铮的他,对中国古诗词有研究的一些学者有哪些。有一份其他男同志所没有的细心,凭着对数字的敏锐,从事用电检查工作6年时间,先后完成信义光伏等客户新装业务100余项、各类变更用电业务300余项,发现并协助客户处理用电安全隐患500余个,确保了客户的用电安全,提高了客户用电满意度。凭着扎实的专业理论知识和良好的实际操作能力,他被聘为国网安徽省电力有限公司首批首席政企客户经理,荣获安徽省电力公司供电服务技能(营业专业)竞赛团体第三名。

  2018年底,齐红涛以优异的成绩竞聘到省客服中心,开启了服务质量捍卫之路。受2019年年初冰雪天气影响,全省投诉形势严峻,服务管控面临前所未有的压力。齐红涛与部门人员一起编制了《公司客户诉求工单填写指导手册》、《全省重要服务事项报备模板案例》,建立安徽非抢直派工作群、全省重要服务事项报备微信群,指导市县公司规范填写工单回复内容及重要事项报备工作,有效提升了服务工单质量及重要事项报备成功率。

  针对频繁停电等投诉热点问题,他基于客户服务风险预警平台,通过运用大数据分析技术,对全省2017年至2018年共1390.05万通95598电线工单信息,从客户住址、电话号码、小区地址、线路编号等四个维度开展大数据分析,精确定位88家市县公司客户服务高风险热点区域、热点人群,精准识别频繁停电线路、低电压分布区域,为公司服务管控工作探索了新的思路,为一线客户服务人员提供精准服务引擎,为市县公司加强专业管理提供导向,有效提高了供电质量及客户获得感。

  从事95598业务运营及供电服务管控专责半年来,他围绕频繁停电、人员服务态度与规范、属地服务、营商环境等客户诉求热点,开展投诉穿透分析,形成专题分析报告,为公司供电服务管理决策提供一手资料,得到公司领导高度认可。

  齐红涛个子高大,骨子里有一股子敢闯敢试的劲头。2018年在国网客服中心挂职期间,他发现省公司掌握的客户信息多以用电户号为基础,而客服中心的客户信息多以来电号码为基础,双方信息无法融合,急需建立统一身份识别,确定同一客户。齐红涛积极思考,主动研究,以95598诉求数据、话务数据、客户档案数据等为数据源,通过文本分词法等大数据技术,成功实现了客户统一身份识别,该项目荣获了国网客服中心青创赛三等奖。

  平日里他积极开展工作方式变革、效率效益创新。自参加工作以来,积极地解决工作中发现的问题,为提高用电检查员工作的效率和质量,齐红涛带头研发《用电检查管理系统》,大大减轻了人员工作量,提高了工作效率30%以上。善于总结工作经验,发表学术论文23篇,申请实用新型专利2项,正式出版刊物(教材)3部。2019年国网公司青年创新创效大赛期间,他在近两个月里“五加二”、“白加黑”,和项目成员经过反复讨论、多番打磨,高质量完成2019年度青创项目的申报、发布,该项目荣获国网公司青创赛铜奖。

  春华秋实七余载,不忘初心善做成。无论是在基层一线还是在专业管理岗位,齐红涛始终践行“努力超越、追求卓越”的企业精神,干一行、爱一行、精一行,在平凡岗位上默默耕耘,为民服务,用辛勤的汗水折射出青春的光辉……(孙伟红 胡婧)